KB국민은행, 고객 편의ㆍ안전성 제고 위한 ‘소비자지원시스템’ 신설
KB국민은행, 고객 편의ㆍ안전성 제고 위한 ‘소비자지원시스템’ 신설
  • 승인 2023.12.19 17:40
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AI솔루션을 통해 신속한 고객 응대 및 보이스피싱 예방
9To6 뱅크 영업시간에 맞춰 전화 민원 접수 시간 오후 7시까지 확대

KB국민은행(은행장 이재근)은 19일, 민원 및 보이스피싱 관련 업무 체계를 전면 개편하고 민원 통합플랫폼인 ‘소비자지원시스템’을 신설했다고 밝혔다.

이번에 신설된 ‘소비자지원시스템’은 민원 및 보이스피싱 관련 업무에 최적화된 시스템이다. 금감원, 전화, 모바일, 인터넷 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객의 불편 사항을 AI솔루션이 빠르게 접수 및 분석해 담당자에게 즉시 전달한다.

또한 최근 고도화 된 ‘AI보이스피싱 모니터링 시스템’과 함께 최신 보이스피싱 수법에 즉각 대응해 보이스피싱을 사전에 방지한다. 이에 더해 통계와 분석자료를 바탕으로 직원에게 보이스피싱 관련 시각화된 정보도 제공한다.

[사진=뉴스인사이드 DB]

또, 저녁 6시까지 영업하는‘9To6 뱅크’확대에 따라 고객 편의성을 높이기 위해 전화 민원 접수 시간도 확대한다. 기존 전화 민원 접수 마감시간인 오후 5시부터 오후 7시까지 AI콜봇을 통해 민원을 접수한다. 

KB국민은행 관계자는 “이번 시스템으로 민원 및 보이스피싱 피해를 예방할 수 있는 새로운 패러다임의 소비자 지원이 가능할 것으로 기대하고 있다”고 말했다. 

[뉴스인사이드 김윤현 기자 news@newsinside.kr]


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